Поддержка

Помощь по аккаунту, запуску и покупкам.

Для поддержки напишите support@mygunplacollection.app.

Открыть поддержку по email
Когда выйдет приложение?

My Gunpla Collection сначала планируется для iPhone и iPad. Больше деталей появится ближе к запуску.

Какие платформы запланированы?

Сначала iPhone и iPad. Android и Web запланированы позже, но пока недоступны.

Нужен ли аккаунт?

Локальное использование остается простым. Cloud, синхронизация и multi-device требуют аккаунт.

Я не получил email подтверждения. Что делать?

Проверьте spam или нежелательную почту. Некоторые провайдеры временно фильтруют transactional emails. Если письмо не пришло, обратитесь в поддержку.

Чем отличаются FREE, PRO, PRO+ и PRO+ MAX?

FREE нужен для знакомства. PRO расширяет локальное управление разовой покупкой. PRO+ и PRO+ MAX добавляют cloud и multi-device для поддерживаемых категорий.

Где управляются покупки и подписки?

Покупки и подписки управляются через Apple / App Store. Restore purchases будет доступен в приложении. Удаление app account не отменяет Apple subscription.

Как работают фото и cloud?

FREE и PRO являются local-first и не включают Premium photo cloud. PRO+ добавляет cloud для поддерживаемых категорий. PRO+ MAX расширяет этот опыт. Мы не обещаем безлимитный cloud или оригиналы всех фото.

Можно удалить аккаунт?

Да. Начните удаление в приложении или обратитесь в поддержку. Подробности находятся на странице удаления аккаунта.

Как связаться с поддержкой?

Напишите на support@mygunplacollection.app с вопросом, устройством и полезными screenshots.

Как получить уведомление о запуске приложения?

Присоединяйтесь к списку предзапуска на странице приложения. Вы получите email, когда My Gunpla Collection будет готово.

Как сообщить о проблеме с контентом, изображением или маркой?

My Gunpla Collection независим. Community sheets создаются пользователями, а жалобы могут использоваться для скрытия, проверки или исправления контента. По вопросам контента, изображений или марок пишите на support@mygunplacollection.app.

Продаёт ли My Gunpla Collection товары, показанные в Mecha Exchange?

Mecha Exchange — функция сообщества My Gunpla Collection, с помощью которой пользователи могут размещать объявления о продаже, обмене, поиске или безвозмездной передаче товаров.

Проходит ли оплата через приложение?

Частный продавец действует вне предпринимательской или профессиональной деятельности; профессиональный продавец действует в рамках такой деятельности и обязан указать соответствующий статус. Статус основан исключительно на сведениях, заявленных продавцом, не является проверкой или одобрением со стороны My Gunpla Collection и не зависит от предложений FREE, PRO, PRO+ или PRO+ MAX.

Организует ли My Gunpla Collection доставку?

Частный продавец действует вне предпринимательской или профессиональной деятельности; профессиональный продавец действует в рамках такой деятельности и обязан указать соответствующий статус. Статус основан исключительно на сведениях, заявленных продавцом, не является проверкой или одобрением со стороны My Gunpla Collection и не зависит от предложений FREE, PRO, PRO+ или PRO+ MAX.

Как пожаловаться на объявление?

Пользователи могут жаловаться на объявления или других пользователей и блокировать других пользователей. My Gunpla Collection может скрывать или удалять материалы, ограничивать или блокировать пользователя, приостанавливать доступ к Mecha Exchange и удалять объявления или изображения.

Почему моё объявление скрыто?

Запрещены, в частности, незаконные копии, контрафакт, бутлеги, выдаваемые за официальную продукцию, рекасты, пиратские или распространяемые без разрешения 3D-файлы, вводящие в заблуждение или опасные товары, а также товары вне сферы Mecha Exchange. Пользователи могут жаловаться на объявления или других пользователей и блокировать других пользователей. My Gunpla Collection может скрывать или удалять материалы, ограничивать или блокировать пользователя, приостанавливать доступ к Mecha Exchange и удалять объявления или изображения.

Как работают оценки?

Оценки сообщества используют предустановленные теги и отражают только опыт или мнение пользователей. Они не являются гарантией, проверкой или официальным подтверждением и не гарантируют личность или надёжность продавца либо качество товара.

Что означает профессиональный продавец?

Объявления публикуются пользователями. My Gunpla Collection не продаёт товары, не обрабатывает платежи и доставку, не предоставляет гарантий и не разрешает коммерческие споры. Сделки согласовываются и совершаются непосредственно между пользователями.

Что означает справочное изображение каталога?

Если объявление связано с каталогом, изображение каталога помогает определить модель, но служит только справкой. Реальное состояние, комплект и характеристики нужно проверять в описании и изображениях продавца.

Почему пересчитанная цена является ориентировочной?

Цена сохраняется в исходной валюте, указанной продавцом. Любая отображаемая конвертация носит только ориентировочный характер; обменный курс, налоги, комиссии и окончательно согласованная сумма могут отличаться.

Что произойдёт при смене тарифа?

Лимиты Mecha Exchange для аккаунта могут меняться с активным тарифом. Объявления, которые больше не покрываются новым тарифом, может потребоваться удалить, отключить или ограничить. Итоговые правила подтвердят до запуска.

Как работает автоматическое продление?

На подходящих тарифах некоторые объявления могут продлеваться автоматически, если пользователь недавно был активен. Механизм предназначен для сокращения заброшенных объявлений и может измениться до запуска.

Сколько объявлений можно опубликовать по моему тарифу?

Планируется три активных объявления для Free, десять для Pro и без ограничений для Pro+ и Pro+ MAX. Лимиты изображений — соответственно три, пять и восемь на объявление. Детали подтвердят до запуска.